Yanlış Montaj Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle Uzayan Mağduriyet

10.10.2025 tarihinde, 1079153451-a teslimat numarasıyla Koçtaş üzerinden menekşe hazır mutfak dolabı ve tezgahı sipariş verdim. Ürünler kargodan hasarlı çıktı. Montaj için gelen S***** Bey'e, ankastre ocağa uygun kesim yapılması gerektiğini özellikle söyledim, hatta nasıl kesileceğini gösteren bir kağıt çizip verdim. Buna rağmen tezgahı yanlış kesti ve dolapları da yanlış monte etti.

Yanlış montajı fark edince Koçtaş’tan S**** Bey inceleme için geldi, bizi haklı buldu ve tutanak tuttu. Yeni tezgah için talep oluşturduğunu, mağduriyetimizi ayrıca arayarak iletmemiz gerektiğini söyledi. Sonrasında Koçtaş’ı aradığımızda, tutanağın satıcı firmayla paylaşıldığını, yeni tezgah gönderme sürecini satıcı firmanın başlatması gerektiğini, ancak bunun ne kadar süreceğiyle ilgili hiçbir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Canlı destek üzerinden de yazdım, her seferinde yalnızca “çözüm sürecinde” denilerek geçiştirildim.

Süreç uzadıkça en sonunda üretici firmayı (Visas Consept) aradım, ancak çalışanların konuyla ilgili hiçbir bilgisinin olmadığını öğrendim. Yaklaşık 50 gündür bu mağduriyeti yaşıyorum; lavabomu kullanamıyorum, yemek yapamıyorum, bulaşık yıkayamıyorum, eşyalarım ortalık yerde, evime kimseyi çağıramaz hale geldim. Ailemle birlikte gerçekten perişan olduk, sipariş verdiğim güne pişmanım.

Koçtaş gibi kurumsal bir markaya güvenerek bu alışverişi yapmıştım, fakat yaşadığım süreç nedeniyle artık kimsenin bu markaya itibar etmesini istemiyorum. Yeni, hatasız bir tezgahın acilen gönderilmesini ve mutfağımın eksiksiz şekilde kullanılır hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.