Kargoya Verilemeyen Hazır Mutfak Siparişinde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

16.03.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Visas Consept adlı satıcıdan iki adet hazır mutfak siparişi verdim. Ürünler 200 cm 3 çekmeceli Trend hazır mutfak dolabı (mini hazır, antrasit beyaz) ve 200 cm Beste hazır mutfak dolabı (tezgah dahil) idi. Sipariş numaram 1088822609‑b. Sitede en geç 02.04.2026 tarihinde kargoya verileceği yazıyordu; arada 17 gün gibi uzun bir süre olmasına rağmen, özellikle hazır mutfak olduğu için son güne bırakılmayacağını düşünerek bekledim.

Teslimat için belirtilen son tarih geçti, ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı geldi. Ben mesaj attığımda “3 gündür elektrik yok, ürünü 06.04’te kargoya verebiliriz” şeklinde bir bahane ile karşılaştım. Ülkenin neresinde 3 gün elektrik kesildiğini sorduğumda cevap alamadım, ayrıca jeneratör neden olmadığı da açıklanmadı. Kaldı ki 3 günü kabul etsek bile geriye kalan yaklaşık 15 gün boyunca neden hiçbir işlem yapılmadığını sorduğumda “kargo son tarihi gelmemişti” gibi son derece lakayıt bir yanıt aldım.

Bunun üzerine site üzerinden ürünleri oylamak ve yorum yapmak istedim, ancak sistem satın almadığımı iddia ederek buna da izin vermedi. Ürünler zaten elime ulaşmadığı için yorum yapamıyorum; ayrıca siparişi de kendi taraflarından iade almışlar, muhtemelen olayın büyümesini önlemek için süreci bu şekilde kapatmaya çalıştılar. Bu süreçte hem ihtiyacım olan mutfağı alamadım, hem de 19 gün boyunca zamanım boşa gitti.

Koçtaş’ı aradığımda ise “biz değiliz, anlaşmalı tedarikçi” diyerek sorumluluğu tamamen Visas Consept’e atıyorlar. Bu kadar uzun süre parasını ödediğim ürünü kargoya bile veremeyen, müşteriyi bilgilendirmeyen, üstüne yorum yapmasına bile engel olan bu iş bilmez ve ilgisiz yaklaşımın diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum. İnsanlar bu siteden alışveriş yaparken bu tarz gecikmeler ve mağduriyetler yaşayabileceklerini bilmeli; bu kadar sorumsuz bir altyapı ve tedarikçi yönetimi kabul edilebilir değil.