Koçtaş'tan Ürün Tesliminde Yasal Sürenin Aşılması Ve İade Talebi

29 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Rabi Beyza Hazır Mutfak Dolabı 300 cm Ada Yeşili ürününü (ürün kodu: 5002****04) 19.064,25 TL bedelle Tokat merkezdeki adresime teslim edilmek üzere banka/kredi kartı ile satın aldım. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre yasal teslim süresi 30 gün olmasına rağmen bu süre açıkça aşılmış ve ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

20 Mayıs tarihinde üretici firma Rabi Mobilya tarafından bayram yoğunluğu gerekçesiyle gecikme mesajı gönderildi. Ardından 3 Haziran tarihinde Horoz Lojistik’ten, 77429497732396 takip numaralı gönderimin teslim alındığı ve olası teslim tarihinin en geç 10.06.2026 saat 23:59 olduğu SMS ile resmi olarak bildirildi. Buna rağmen belirtilen bu son teslim tarihi de geçirilmiş, kargom hâlâ elime ulaşmamıştır.

Koçtaş tarafından bugüne kadar tarafıma yapılmış herhangi bir iptal veya iade onayı verilmemiş, süreç sürekli ertelenerek tamamen belirsiz bir şekilde bekletilmekteyim. Yasal teslim süresinin aşılması nedeniyle sözleşmeden dönerek ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Firma hakkında Ticaret Bakanlığı üzerinden 2026/0900.2190 dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu da resmi olarak başlatmış bulunmaktayım.

Sürecin daha fazla uzatılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin acilen alışverişi yaptığım karta yatırılmasını talep ediyorum.