Koçtaş’ta 30 Dakika Teslim Seçeneği Çalışmadı Ve Fiyat Farkı Yaşadım

Koçtaş web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden 16 Mayıs saat 12.17’de Airfel LTXM35N model klima için “30 dakikada mağazadan teslim al” seçeneğini işaretleyerek sipariş verdim. Ürünü Koçtaş Mall Of İstanbul mağazasından teslim almak istiyordum. Ancak üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı.

Ben de mağazaya gidip durumu sorduğumda, siparişimin sistemlerine düşmediğini, istersem web’ten verdiğim siparişi iptal edip mağazadan yeniden alabileceğimi söylediler. Web siparişimi iptal ettim fakat bu kez de mağazadan taksitli alımda, internet fiyatına göre daha yüksek bir fiyatla karşılaştım. Bunun üzerine mağazadan alım seçeneğini bırakarak yeniden web’ten sipariş vermeye karar verdim.

Bu süreçte Koçtaş çözüm merkezi ile de görüştüm, sistemsel bir aksaklık olabileceği ve 30 dakikada teslim seçeneğiyle ilgili bir problem yaşanmış olabileceği söylendi. Ben de buna güvenerek ikinci kez sipariş verdim (sipariş numaralarım 1093823910, 1093823920 ve sonrasında oluşturduğum 1093834080). Ancak ikinci siparişimde de yaklaşık 1 saat beklememe rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Tekrar Koçtaş çözüm merkezini aradığımda, sistemlerinde siparişim için 3–6 iş gününde teslimat notu olduğunu öğrendim. Hem mağazada olan bir ürün için, hem de ben mağazadayken, internet sitesinde “30 dakikada mağazadan teslim al” seçeneği açık bir şekilde görünüyorken bana 3–6 iş günü teslim süresi söylenmesini kabul edemiyorum. Madem 3–6 gün sürecek, neden hala 30 dakikada mağazadan teslim seçeneği aktif tutuluyor?

Koçtaş’tan beklentim, Airfel LTXM35N model klimamın, internet sitesinde belirtildiği gibi vakit kaybettirmeden ve ek bir mağaza fiyat farkı oluşturmadan en kısa sürede Koçtaş Mall Of İstanbul mağazasından tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşanan bilgi karmaşası ile mağduriyetimin giderilmesidir.