SMS Gelmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle 10 GB İnternet Kampanyasından Yararlanamama

16.01.2026 tarihinde koctas.com.tr üzerinden 3.671,35 TL tutarında alışverişimi, “1.000 TL ve üzeri alışverişe 10 GB internet” kampanyasından faydalanmak için yaptım. Kampanya içeriğinde, alışveriş sonrası “kazan kazandan gelen SMS’e tıklayın ve kampanyaya dahil olun” şeklinde bir süreç olduğu yazıyordu ancak alışveriş sonrasında tarafıma herhangi bir SMS gelmedi.

Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. İlk görüştüğüm temsilci, kampanyanın sadece Koçtaş ürünlerinde geçerli olduğunu söyledi. Bunun üzerine kampanya şartlarını tekrar kontrol ettiğimde böyle bir kural olmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci talep kaydı oluşturdu ve yaklaşık iki hafta sonra geri dönüş sağlandı.

Son dönüşte ise kampanyadan yararlanamama gerekçesi olarak “elektronik ticari ileti izniniz yok” denildi. Ben de kendilerine bu izni nereden vereceğimi, zaten tarafıma kampanya için herhangi bir SMS gelmediğini söyledim. Buna rağmen tekrar araştırılacağı söylendi ve yaklaşık 1 aydır bu süreç çözüme kavuşmadı. Kampanya yapılıyor ancak ne koşulları net bir şekilde uygulanıyor ne de verilen bilgiler tutarlı; müşteri farklı farklı ve yanlış bilgilerle oyalanıyor.

Koçtaş’ın, 16.01.2026 tarihli 1085773404 numaralı siparişime istinaden, belirtilen kampanya kapsamında hakkım olan 10 GB internetin hattıma tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya süreçlerinin ve müşteri temsilcilerinin bilgilendirmelerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.