Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kampanya Puanım Yüklenmedi: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Koçtaş’ın “3 adet alışverişe özel 250 TL puan” kampanyasına katıldım. Kampanyaya dahil olmadan önce özellikle müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir alt limit olup olmadığını sordum ve tarafıma net bir şekilde alt limit olmadığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek online mağazadan, mağaza teslim seçeneğiyle yaklaşık 60 TL tutarında alışveriş yaptım ve siparişimi 8 Aralık’ta teslim aldım. Sitede ürünlerin altında siparişe özel 250 TL puan diye geçiyor bastığımda da sadece 3 kes yararlanabileceğim yazıyor. Görsel ekledim altında limit yazmıyordu.

Bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturuyorum ve her seferinde puanımın yükleneceği söyleniyor, hiçbir görüşmede bana alt limit olduğundan bahsedilmiyor. Bugün ise tam tersine, kampanyada alt limit olduğu ve bu yüzden puan kazanamadığım bilgisi verildi. Yani bir haftadır temsilcileriniz tarafından yanlış bilgilendirildiğim, bu yanlış yönlendirme sonucu alışveriş yaptığım ve mağdur edildiğim ortaya çıktı.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere dair kanıtlarım mevcuttur. Koçtaş temsilcilerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim 750 TL puanın hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.