Siparişlerimde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Yaşıyorum

19 ve 21 Kasım tarihlerinde Koçtaş internet mağazasından yaklaşık 4.000 TL tutarında, 1082045180 ve 1081890834 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerde ürünlerin aynı gün teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık 15 gün geçmesine karşın hâlâ net bir teslimat gerçekleşmedi.

1082045180 numaralı siparişte kısmi bir teslimat yapıldı, ancak kalan ürün teslim edilmedi ve bu ürünle ilgili bilgi almak istediğimde siparişi sistemde bulamadıklarını söylüyorlar. 1081890834 numaralı diğer siparişim ise hiç teslim edilmedi, internet ekranında hâlâ “ürün hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bir görüşmede ürünün hazır olduğu ve mağazadan teslim almam gerektiği söylendi, başka bir görüşmede ise ürünün henüz hazırlanma aşamasında olduğu, ne zaman teslim edileceği ve hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilemeyeceği ifade edildi.

Mağazayla görüştüğümde bir sipariş için ürünün hazır olduğunu, neden gelmediğimi sordular; diğer sipariş için ise “biz göremiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” dediler. Müşteri hizmetleri, ilgili siparişi mağazaya ileteceklerini ve mağazanın bana dönüş yapacağını söyledi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda da somut bir sonuç alamadım, hatta mağazanın “gelip alabilirsiniz” dediği sipariş için bu kez “henüz hazırlanıyor” dendi ve süreç daha da karmaşık hale geldi.

Tüm bu karışıklığın ve bilgi eksikliğinin giderilmesini, her iki siparişimdeki ürünlerin net bir teslimat planı yapılarak en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.