to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerimde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Yaşıyorum
19 ve 21 Kasım tarihlerinde Koçtaş internet mağazasından yaklaşık 4.000 TL tutarında, 1082045180 ve 1081890834 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerde ürünlerin aynı gün teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık 15 gün geçmesine karşın hâlâ net bir teslimat gerçekleşmedi.
1082045180 numaralı siparişte kısmi bir teslimat yapıldı, ancak kalan ürün teslim edilmedi ve bu ürünle ilgili bilgi almak istediğimde siparişi sistemde bulamadıklarını söylüyorlar. 1081890834 numaralı diğer siparişim ise hiç teslim edilmedi, internet ekranında hâlâ “ürün hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bir görüşmede ürünün hazır olduğu ve mağazadan teslim almam gerektiği söylendi, başka bir görüşmede ise ürünün henüz hazırlanma aşamasında olduğu, ne zaman teslim edileceği ve hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilemeyeceği ifade edildi.
Mağazayla görüştüğümde bir sipariş için ürünün hazır olduğunu, neden gelmediğimi sordular; diğer sipariş için ise “biz göremiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” dediler. Müşteri hizmetleri, ilgili siparişi mağazaya ileteceklerini ve mağazanın bana dönüş yapacağını söyledi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda da somut bir sonuç alamadım, hatta mağazanın “gelip alabilirsiniz” dediği sipariş için bu kez “henüz hazırlanıyor” dendi ve süreç daha da karmaşık hale geldi.
Tüm bu karışıklığın ve bilgi eksikliğinin giderilmesini, her iki siparişimdeki ürünlerin net bir teslimat planı yapılarak en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Kasım’da Koçtaş internet sitesi üzerinden yaşadığım bir sipariş sorunu ile ilgili çözüm talebi oluşturdum. Bu talebe ait 9551166 numaralı kaydım bulunuyor. 25 Kasım’da tarafıma gönderilen mesajda, talebimin çözüldüğü ve telefonla arayarak bilgi alabileceğim belirtildi. Ancak çağrı merkezini aradığımda, talebimin aslında henüz çözülmediği ve hâlâ incelendiği söylendi.
Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bugün tekrar aradığımda ise 22 Kasım’da benim aranarak bilgilendirildiğim ve talebin bu şekilde kapatıldığı ifade edildi. Oysa böyle bir arama kesinlikle yapılmadı, bunu belirttiğimde de sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç ilerletilmedi.
Ben, 9551166 numaralı talebimle ilgili sürecin tekrar incelenmesini ve yaşadığım bu iletişim sorununa ilişkin tarafıma mutlaka yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Bülent T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak günlerdir çözemediğim sorun çok hızlı bir şekilde çözüldü. Demek ki Koçtaş’la ilgili sorun yaşadığımızda müşteri hizmetlerine başvurmak yerine Şikayetvar a yazmak gerekiyormuş.
