Koku Mutfağı Parfüm İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

Koku Mutfağı - Muscent Perfume
isimli Instagram satıcısından Koku Mutfağı markası Queen of Silk isimli parfümü 6 Temmuz tarihinde 1.500 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün 8 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldığım gün paketi açıp yalnızca kokusunu kontrol ettim, parfümü hiçbir şekilde üzerime ya da başka bir yüzeye sıkıp kullanmadım; ardından tekrar kapattım.

Ürünün kokusunu beğenmediğim için aynı gün WhatsApp üzerinden satıcıyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma, herhangi bir değerlendirme yapılmadan, sadece kutusu açıldığı için iade alınamayacağı söylendi. Bir parfümün kokusunu kontrol etmeden ürünün beğenilip beğenilmediğinin nasıl anlaşılacağını sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı, tester gönderilmediğini ve bu konuda herhangi bir hizmet sunmadıklarını belirttiler.

Satış sırasında iade imkanı olduğu yönünde bir izlenim verilmesine rağmen, ürün elime ulaştığı gün ve hiç kullanılmamış haldeyken yaptığım iade talebim hiçbir çözüm yolu sunulmadan reddedildi. Bu süreçte müşteri memnuniyetini gözetmeyen ve iyi niyetli iade talebimi tamamen görmezden gelen bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketici olarak ürünü teslim aldığım gün, yalnızca kokusunu kontrol ettikten sonra, iyi niyetle yaptığım iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünün iadesinin alınmasını ve 1.500 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.