Koçtaş'tan İade Kodu Ve Kargo Bilgisi Gönderilmediği İçin Sipariş İadesi Gecikiyor

09.10.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 1106369113 numaralı sipariş ile “Işık Pazar Arabası Torbası Brandalı Lüks” isimli bir pazar arabası satın aldım. Ürün elime ulaştığında, ilandaki görselde yer alan üründen farklı olduğunu ve kalite açısından oldukça yetersiz olduğunu gördüğüm için iade talebi oluşturdum.

10.10.2026 tarihinde iade talebim onaylanmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu ya da ürünü teslim edeceğim kargo firmasına ilişkin bilgi gönderilmedi. Bu nedenle ürünü Balıkesir Bandırma’da teslim etmeye hazır olmama rağmen iade sürecini başlatamıyorum.

Konu hakkında defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sistemde kaydımın bulunduğu ve tarafıma mesaj gönderileceği söyleniyor, ancak aradan geçen zamana rağmen halen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün yaklaşık bir aydır aracımda beklemekte ve sürecin uzaması ile sürekli aynı cevabın verilmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Artık beklemek değil, sorunumun çözülmesini istiyorum. İade kodumun ve anlaşmalı kargo bilgilerinin ivedilikle tarafıma iletilmesini ve iade işleminin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim. Konu hakkında acil dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.