to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Ürün Hasarı Ve Koçtaş'ın Çözüm Sürecindeki Gecikmesi
Koçtaş internet sitesi üzerinden satın aldığım bahçe salıncağının montajı 30.12.2025 tarihinde yapıldı. Ürünü henüz hiç kullanmadan, 2026 Şubat ayında tenteyi tutan tahtalardan birinin montaj hatası nedeniyle çatladığını fark ettik.
Ürün için WhatsApp üzerinden hasar kaydı oluşturduk ancak uzun süre kimse gelip inceleme yapmadı. Tekrar iletişime geçtiğimizde, tüm WhatsApp yazışmaları bulunmasına rağmen sistemde hasar kaydının olmadığı söylendi. İki kez daha hasar kaydı açmamızın ardından 21.07.2026 tarihinde montaj ekibi geldi, ürünün üst kısmını komple sökerek inceleme yaptı ve tutanak tuttu, parça için dönüş yapılacağını iletti.
Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen defalarca Koçtaş WhatsApp hattı üzerinden yazmama karşın herhangi bir sonuç alamadım. 04.09.2026 tarihinde Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise tutanağın sisteme bile girilmediğini öğrendim. Tüm bu süreçte sipariş numaram 1082688042 olup, konuyla ilgili tüm kayıt ve belgeler tarafımda mevcuttur. Eklerde paylaştığım fotoğrafta da ürünün zarar gören kısmı açıkça görülmektedir.
Koçtaş’ın, montaj hatası nedeniyle zarar gören parçayı hiçbir ücret talep etmeden, hızlı bir şekilde temin edip değişmesini ve sürecin artık oyalamadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.
Merhaba Başak P., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
