Borneo Masa Setinde Yırtık Parça Ve Koçtaş’ın Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Koçtaş mobil uygulama üzerinden Borneo masa seti satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi ancak ben kutusunu hiç açmadım. 8 Haziran 2026 tarihinde montaj için gelen ekip kutuyu açıp kurulumu yaparken, ürünün bir parçasında yırtık olduğunu fark etti. Montaj ekibi de bu durumu gördüklerini ve tutanak altına aldıklarını söyledi.

Buna rağmen durumu Koçtaş’a ilettiğimde, ürünün hasarının kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Oysa ürünün kutusu sadece montaj ekibi tarafından açıldı, benden kaynaklanan herhangi bir kullanım ya da müdahale kesinlikle olmadı. Ürünü teslim aldığım andan montaj gününe kadar kutu açılmamış şekilde duruyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Bugün tekrar aradığımda ürünün hasarının kullanıcı hatası olduğu iletildi, ardından yeniden talep oluşturduklarını söylediler. Sipariş numaram 1094288641’dir.

Teslim edildiğinde zaten kusurlu olan bu ürün için sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Borneo masa setindeki yırtık olan kusurlu parçanın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.