Krom Kısımlardaki Küflenme Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık 1 yıl önce Koçtaş Mersin mağazasından Hanki marka tavan vantilatörü satın aldım. Ürün, daha 2 yıllık garanti süresi dolmadan, yaklaşık bir ay önce vantilatörün krom olan kısımlarında küflenme olduğunu fark ettim. Ev ortamında kullanılan, yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım problem üzerine Koçtaş Mersin müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, krom bölgelerdeki küflenmenin garanti kapsamına girmediği, bu konuda yardımcı olamayacakları ve istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Ürüne 2 yıl garanti veriliyor iken, bu kadar temel ve görünür bir malzeme sorununa “garanti dışı” denilmesini kabul edemiyorum.

Koçtaş Mersin mağazasından 9.899 TL ödeyerek aldığım, fatura/sipariş numarası 2000035026 olan bu ürün için, yaşadığım küflenme problemi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda Koçtaş’tan net ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum.