Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

17 Ağustos’ta Koctas.com üzerinden bir vestiyer satın aldım. Sipariş numaram 1099812531’dir. Ürün için toplam 8.873,73 TL ödedim, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Siparişimde kargo teslim süreci 31 Ağustos olarak göründüğü için, ürünü beklemek istemedim ve 18 Ağustos tarihinde siparişimi iptal ettim. Buna rağmen 18 Ağustos’tan bu yana ücret iadem yapılmadı. O günden beri neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak ne arayan var ne de hesabıma bir iade yansıdı.

Hem paramın bu kadar uzun süre iade edilmemesinden hem de sürekli oyalayan ve sonuç üretmeyen bir müşteri hizmetleri süreci yaşamamdan dolayı çok mağdur oldum. Sipariş numaram üzerinden 8.873,73 TL’lik ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.