Koçtaş'tan Geciken İade İşlemi Müşteriyi Mağdur Ediyor

24 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş’ın online mağazası üzerinden, satıcı firması Kayseri’de bulunan Monalin Mobilya’ya ait bir bahçe takımı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 13–15 gün içinde teslim edildi ancak ürün balkonuma sığmadığı için iade etmek zorunda kaldım. Ürünü 5–6 Ağustos gibi teslim aldım, 8 Ağustos 2026 tarihinde nakliyeci ürünü gelip araca yükledi ve iade süreci başlatıldı.

Ürün nakliye firması tarafından mobilyacıya teslim edilmiş olmasına rağmen, Koçtaş 1098296619 numaralı siparişime ait ücret iadesini yaklaşık bir buçuk aydır gerçekleştirmiyor. Bu süre boyunca hem ürün elimde değil hem de taksitlerini ödemeye devam ediyorum, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini haftada neredeyse iki kez olacak şekilde defalarca aradım. Her seferinde mağduriyetimi anladıklarını, en kısa zamanda dönüş yapacaklarını ve ücret iadesinin en erken tarihte yapılacağını söylüyorlar ancak somut hiçbir adım atılmıyor, para iadesi hala hesabıma geçmedi.

Ürünün satıcı firmaya teslim edildiği halde ücret iademin hâlâ yapılmamasının sebebinin açıklanmasını, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.