Koçtaş'tan Yanlış Renk Masa Ve Gecikmiş İade Süreci

Koçtaş Ankara 365 AVM mağazasından, mağaza çalışanlarının yardımıyla online olarak bir masa siparişi verdik. Özellikle kahverengi istememize rağmen tarafımıza antrasit renk masa gönderildi ve ortada tamamen bizim dışımızda gelişen bir hata olmasına rağmen süreç boyunca mağdur edildik.

9 Ekim’de yanlış gelen ürün için Koçtaş’ı arayıp iade talebi oluşturduk. O günden bu yana kocaman masa evimizin ortasında duruyor ve alınmasını bekliyoruz. Defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir somut adım atılmadı, net bir çözüm ya da tarih verilmedi.

Yaklaşık 8.000 TL’lik ödemenin iadesi yapılması gerekiyor ancak ürün firma tarafından teslim alınmadığı için paramızı da geri alamıyoruz. Bu durum keyfi bir iade değil; biz kahverengi masa sipariş ettik, antrasit gönderildi. Buna rağmen ürünü almaya gelmeyerek bizi adeta ürünü istemediğimiz halde satın almaya zorlar gibi davranmaları kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleri bizi mağazaya, mağaza tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve bu süreçte kendimizi gerçekten enayi yerine konmuş gibi hissediyoruz. L***** K*** adına verilen bu siparişle ilgili olarak yanlış gelen ürünün bir an önce evimizden alınmasını, iade sürecinin tamamlanmasını ve 8.000 TL’lik tutarın gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.