Ankara Edremit Koçtaş Ürün Teslimatı Ve İade Sorunu

Ankara Ankamall AVM Koçtaş mağazasından bedelini ödediğim lavabo ve küçük yarım ayak ürünlerini, 03.10.2026 tarihinde 14.30–17.30 saatleri arasında Koçtaş Edremit şubesinin deposundan teslim almaya gittiğimde tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Edremit şubesinde teslim sırasında, sipariş verdiğim yarım ayak yerine farklı bir ürün teslim edilmeye çalışıldı. Lavabo ayağının tam ayak olduğu halde bunun yarım ayak olduğu iddia edildi; sonrasında uzun bir beklemenin ardından sipariş verdiğim ürünün aslında ellerinde olmadığı söylendi ve yine farklı bir ürün verilmeye çalışıldı.

Müşteri temsilcisi, faturanın kurumsal olduğu için iade faturası kesilmesi gerektiğini söyledi. Ardından saatler süren bekleyişler içinde, önce fatura düzenlenmiş olduğu için iade faturanın bizim tarafımızdan düzenlenmesi gerektiği söylendi. Ancak mevzuatı bilmedikleri için faturayı da düzenleyemediler. Ürünü teslim almadım; sevk irsaliyesi düzenlediklerini ifade ettiler, fakat sonuçta ortada ne doğru ürün ne de iade bedeli vardı. 600 kilometre yol yapıp Ankara’dan Edremit’e giderek hem ürünü alamadım hem de 2.168,90 TL tutarındaki bedelin iadesini sağlayamadım ve toplamda yaklaşık üç saatimi boşa harcadılar. Sonra çıktım, gittim.

Koçtaş’ın hem Ankara Ankamall hem de Edremit şubelerinde yaşattığı bu süreçten son derece mağdur oldum. Ödemesini yaptığım ürünlerin doğru şekilde teslim edilmesini veya ürünleri teslim almadığım için 2.168,90 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan zaman ve yol kaybı konusunda gerekli incelemenin yapılarak personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum.