to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Üç Kanepe Teslimatı 33 Gün Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Oyaladı
Koçtaş internet sitesi üzerinden 3 adet kanepe siparişi verdim. Ürünlerin 25 Haziran’dan bu yana, yani 33 gündür teslimatı yapılmadı. Bu süre içinde iki kez teslimat için taahhütte bulunuldu ancak her ikisi de yerine getirilmedi.
Ödeme olarak kredi/banka kartı ile toplam 18.000 TL ödedim. Gecikme nedeniyle defalarca Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüştüm, Koçtaş Çözüm Merkezi tarafından üç kez telefonla arandım fakat her seferinde “talebiniz devam ediyor, üst birime aktardık” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.
Hem ürünlerimi zamanında alamamam hem de bu süreçte ciddiye alınmadığımı hissettiren yaklaşımları nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim 3 adet kanepenin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, hukuki işlemleri başvurduğumu belirtirim
Gelişme
25 Haziran tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 3 adet kanepe siparişi verdim ve yaklaşık 18.000 TL ödeme yaptım. Aradan 33 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre içinde Koçtaş müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ancak her seferinde sadece oyalayıcı cevaplar verildi, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Ne teslimat tarihi veriliyor ne de siparişin akıbetiyle ilgili somut bir açıklama yapılıyor.
Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa da sürecin net şekilde açıklanarak mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak da dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Serkan T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
