Koçtaş Online Siparişim Teslim Edilmedi, Para İadem Yapılmıyor

Koçtaş online ile sorun yaşıyorum. Özeti aşağıdadır:
Merhaba Sayın Yetkili, 23 Haziran’da ödeme yaptım, 26 Haziran’da teslim edileceği belirtiliyordu. Size mail gönderiyorum, telefonla bildiriyorum, 12 gün geçti, satıcıyla iletişim kurulamıyor. Sizin iletişim kutunuzda telefon doğrulama tuşu çalışmıyor. Dün bana cevap gönderdiniz, satıcı cevabı ise 'En kısa sürede ürünün çıkışı yapılacak' şeklindeydi.
Satıcı hâlâ ürünün gönderileceğini söylüyor, aradan 13 gün geçti, kim buna inanır? Belli ki ya ürün elinde yok ya da gerçek satıcı değil ve oyalıyor. Bugün itibariyle 13 gündür aynı noktadayız. Üstelik Koçtaş'ın iletişim için verdiği link sürekli hata veriyor. Tüketiciye 13 gündür sizin aracılığınız ile işlem yapmayan ve tüketiciyi mağdur eden satıcıyla anlaşmanızı inceleyip, güven vermeyen bu satıcının hâlâ teslim etmediği ürünün para iadesini yapmak yerine, bana satıcının gönderdiği mesajı iletip oyalıyorsunuz.
Yaptığım ödemenin derhal kartıma iadesi yapılsın ve ürünü de göndermesinler, aksi takdirde yasal yollara başvuracağım. Bu durum Koçtaş için de olumsuz bir durumdur.
Biliyorsunuz, e-mail kanunen geçerli bir delildir. O yüzden beni satıcıyla uğraştırmayın ve kartıma paramın iadesini sağlayın. Siz de bünyenizde barınan satıcıları daha iyi inceleyip anlaşma yapın, naçizane fikrimdir.
Bu konu yasal yol dışında sosyal medyada da yer alacaktır. Ben Cumhurbaşkanlığı’na bağlı çalışıyorum. Dediğim gibi; 8 Temmuz 2025 tarihine kadar şikayetimi Koçtaş olarak değerlendirip, 23 Haziran 2025’te anlaşmalı satıcınıza kredi kartımdan yaptığım ödemenin iadesini ve ürünün iptalini (zaten ortada bir ürün de görünmüyor) talep ediyorum. Bu tarihten sonra Koçtaş’ı muhatap alarak yasal yollara başvuracağımı, durumu Cumhurbaşkanlığı’na da belge ve diğer tüm kanıtlarla aktaracağımı, sosyal medyada da Koçtaş Online siteyle ilgili bu konuyu gündeme getireceğimi ve basında da yer alacağını beyan ederim. İlgilenileceğine eminim. Saygılarımla.