to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online Siparişim Teslim Edilmedi, Para İadem Yapılmıyor
Koçtaş online ile sorun yaşıyorum. Özeti aşağıdadır:
Merhaba Sayın Yetkili, 23 Haziran’da ödeme yaptım, 26 Haziran’da teslim edileceği belirtiliyordu. Size mail gönderiyorum, telefonla bildiriyorum, 12 gün geçti, satıcıyla iletişim kurulamıyor. Sizin iletişim kutunuzda telefon doğrulama tuşu çalışmıyor. Dün bana cevap gönderdiniz, satıcı cevabı ise 'En kısa sürede ürünün çıkışı yapılacak' şeklindeydi.
Satıcı hâlâ ürünün gönderileceğini söylüyor, aradan 13 gün geçti, kim buna inanır? Belli ki ya ürün elinde yok ya da gerçek satıcı değil ve oyalıyor. Bugün itibariyle 13 gündür aynı noktadayız. Üstelik Koçtaş'ın iletişim için verdiği link sürekli hata veriyor. Tüketiciye 13 gündür sizin aracılığınız ile işlem yapmayan ve tüketiciyi mağdur eden satıcıyla anlaşmanızı inceleyip, güven vermeyen bu satıcının hâlâ teslim etmediği ürünün para iadesini yapmak yerine, bana satıcının gönderdiği mesajı iletip oyalıyorsunuz.
Yaptığım ödemenin derhal kartıma iadesi yapılsın ve ürünü de göndermesinler, aksi takdirde yasal yollara başvuracağım. Bu durum Koçtaş için de olumsuz bir durumdur.
Biliyorsunuz, e-mail kanunen geçerli bir delildir. O yüzden beni satıcıyla uğraştırmayın ve kartıma paramın iadesini sağlayın. Siz de bünyenizde barınan satıcıları daha iyi inceleyip anlaşma yapın, naçizane fikrimdir.
Bu konu yasal yol dışında sosyal medyada da yer alacaktır. Ben Cumhurbaşkanlığı’na bağlı çalışıyorum. Dediğim gibi; 8 Temmuz 2025 tarihine kadar şikayetimi Koçtaş olarak değerlendirip, 23 Haziran 2025’te anlaşmalı satıcınıza kredi kartımdan yaptığım ödemenin iadesini ve ürünün iptalini (zaten ortada bir ürün de görünmüyor) talep ediyorum. Bu tarihten sonra Koçtaş’ı muhatap alarak yasal yollara başvuracağımı, durumu Cumhurbaşkanlığı’na da belge ve diğer tüm kanıtlarla aktaracağımı, sosyal medyada da Koçtaş Online siteyle ilgili bu konuyu gündeme getireceğimi ve basında da yer alacağını beyan ederim. İlgilenileceğine eminim. Saygılarımla.
Merhaba Şebnem Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Umarım acilen bu konuyu çözersiniz. Sitenizden iletişim hala kurulamıyor. Tel no doğrula işlemi çalışmıyor. Yüklediğim görüntülerden anlayınız. Durumu tekrar ediyorum:14 gün oldu ben ürünün parasını ödeyeli. Zaten aynı yerden bu üründen alan çok kişinin şikayeti var, ya ayakları kırık gelmiş, ya bir gün sonra bozulmuş. Ayrıca Koçtaş olarak bu konularda iletişim kuramadıklarını ve duyarsız kaldığınızı da yazmışlar. Tekrar ediyorum: Ürünü istemiyorum ve kartıma, ödediğim paranın iadesini istiyorum. Koçtaş olarak, anlaşma yaptığınız satıcıları iyi araştırmadan bünyenize katmışsınız. Sorumluluk sizin. Yasal haklarımı biliyorum ve en kısa sürede çözülmemiş olursa, yasal yoldan yürüyeceğime emin olunuz. Saygılarımla
Hızlı çözüm oldu teşekkürler
