Koçtaş’tan Sipariş Hazırlık Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

03.06.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden tabanca havya siparişi verdim ve ürünün Koçtaş Sakarya Karasu Fix noktasına teslim edilmesini seçtim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “siparişiniz hazırlık aşamasında” ifadesi görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. İhtiyaç için aldığım bir ürünün bu kadar uzun süre hazırlık aşamasında bekletilmesini kabul edemiyorum.

Ödememi kredi kartı ile yaptım; buna rağmen ne bir bilgilendirme ne de gecikmeye dair herhangi bir açıklama tarafıma iletilmedi. Başka sitelerden yaşadığım gecikmelerde firmalar hem özür dileyip hem de daha iyi bir ürünle telafi ederken, Koçtaş’ın bu kadar büyük ve yıllardır sektörde olan bir firma olarak ne bir özür ne de bir telafi sunmaması kurumsal kimliğine hiç yakışmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız; her aradığımda sadece telesekreterden “siparişiniz hazırlanıyor” cevabını alıyorum, bunun dışında hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram 1095027924’tür.

Siparişimin derhal hazırlanıp Koçtaş Sakarya Karasu Fix’e teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve iletişimsizlik için de tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.