to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Sipariş Edilen Gardırop Teslim Edilmedi Ve İndirimli Fiyatı Kaybedildi
Koçtaş üzerinden Modiser Mobilya markalı bir gardırop siparişi verdim. Siparişi 03.10.2026 tarihinde oluşturdum ve teslimat tarihinin 19.10.2026 olarak göründüğü bilgisiyle Ankara Çankaya’daki adresime ürünü beklemeye başladım.
Teslimat günü gardırop elime ulaşmayınca, teslimatı yapacak olan Hepsijet’i aradım ve ürünün hasarlı olduğu için satıcıya geri gönderildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine hem ben hem eşim defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi.
Koçtaş uygulaması üzerinden satıcıya yazdığımda ise, ürünün bana ulaşılamadığı için iadeye gönderilmiş olabileceği söylendi. Oysa ben günlerdir teslimatı bekliyorum ve kimse benimle iletişime geçmedi. Şu an bana tekrar sipariş vermem gerektiği söyleniyor fakat ürünü ilk aldığımda indirim vardı, şu an ise ciddi bir fiyat farkı oluşmuş durumda.
Koçtaş yetkililerinin bu durumu inceleyip sorumluluğun kimde olduğunu netleştirmesini ve indirimli fiyattan aldığım gardırobun aynı şartlarla yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün hasarlı olduğu söyleniyorsa, hasarsız yeni ürünün hiçbir ek ücret çıkmadan adresime teslim edilmesini istiyorum.
Merhaba Nida Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Melek hanım teşekkür ederim kısa sürede çözüm sağladığınız için.
