Teslimat Tarihi Ve Adresi Yanıltıldı, Ürün Onaysız İade Edildi

Koçtaş’tan Aeka Ae-2190 Hisar Atlantik çam/antrasit 6 kapaklı gardırop siparişi verdim. Sipariş esnasında “ürün nereye gelecek” kısmında bulunduğum ilçeyi seçtiğimde teslimat tarihi 6 Ağustos olarak görünüyordu ve ekranda “adrese teslim” ibaresi vardı; herhangi bir uyarı veya istisna bilgisi yer almıyordu. Bu bilgilere güvenerek siparişimi tamamladım.

30 Temmuz’da Koçtaş’ın anlaşmalı olduğu evdemo lojistik firması tarafından arandım ve bulunduğum ilçeye teslimat yapmadıkları, başka bir adres vermem gerektiği söylendi. Siparişi verirken “adrese teslim” görünmesine rağmen bu bilgiyle ilk kez o telefon görüşmesinde karşılaştım. Koçtaş müşteri hizmetleriyle farklı günlerde toplam dört kez görüştüm, her seferinde durumu ayrıntılı olarak anlattım ve ödemesini yaptığım ürünün söz verildiği şekilde adresime teslim edilmesini talep ettim. Bana sürekli “size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen haftalarca geri dönüş yapılmadı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha sonra evdemo lojistik, benim onayım olmadan sipariş için iade işlemi başlatmış ve ürün “iade edilmek üzere yolda” statüsüne geçmiş; ürün bana hiç ulaştırılmadan geri gönderilmiş. Ödememi kredi kartına taksitle gerçekleştirdim ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş sürecinde “adrese teslim” ve 6 Ağustos teslim tarihi görünüp sonrasında ilçeme teslimat yapılmaması, müşteri hizmetlerinden defalarca talepte bulunmama rağmen bilgilendirme ve çözüm sunulmaması ve onayım olmadan ürünün iade sürecine sokulması nedeniyle mağdur edildim. Ödemesini yaptığım gardırobun, siparişte belirtilen şekilde adresime teslim edilmesini veya gecikme ve yaşanan mağduriyet de dikkate alınarak kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.