to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Nedeniyle Gardırop Kullanılamaz, Koçtaş’tan Yardım Talep Ediyorum
Koçtaş’ın online satış kanalı üzerinden Adore Mobilya markasına ait London model bir gardırop satın aldım. Ürün 12.01.2026 tarihinde teslim edildi. Kurulum hizmeti almadığım için gardırobu kendim kurdurdum; ancak kurulum sonrasında kapakların yerine tam oturmadığını, bazı parçalarında yamukluklar olduğunu ve gardırobun üst tablası bel yaptığı için menteşe ayarının da yapılamadığını gördüm. İki farklı kişi ürünü kurmaya çalışmasına rağmen gardırop doğru şekilde kurulamadı ve ürün neredeyse kullanılamaz durumda kaldı. Şu an gardırop evimde bu şekilde kurulu olarak duruyor.
Yaşadığım sorun sonrasında Adore Mobilya ile iletişime geçtiğimde, teknik konuda destek olabileceklerini ancak ürünü Koçtaş üzerinden aldığım için öncelikle Koçtaş ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Buna rağmen henüz Koçtaş müşteri hizmetleriyle bir görüşme sağlayamadım.
Ürünü yaklaşık 12.999 TL bedelle Koçtaş’ın online satış kanalından satın aldım. Ürünün bu şekilde ayıplı ve kullanımı sorunlu olması nedeniyle, öncelikle yerinde servis hizmeti verilerek gardırobun hatasız ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ayıplı ürün kapsamında iade alınmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Sena K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş üzerinden aldığım gardırop kurulumunda kapaklar oturmadı, parçalar yamuktu ve üst tabla bel yaptı. Üretici firma parçaları temin ediyor ancak henüz elime ulaşmadı. Koçtaş üzerinden satın alma sebebim, bir sorun olduğu takdirinde yardımcı olacaklarını düşünmemdi; ancak doğrudan üretici firmadan da alabilirim, zaten süreçle onlar ilgileniyor. Ayrıca, sonradan kurulum hizmeti satmadıkları için yardımcı olamayacakları söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak çözüm sağlanmadı.
Tarafıma tekrar dönüş yapılarak benden istenilen görselleri iletiyorum
Koçtaş tarafıma ulaşarak parça temini konusunda surecin takipçisi olacağını iletti. Kurulum hizmeti ilk aşamada satin alınmasa da sonradan kurulum hizmeti alınabiliyor olmasını isterdim bu konudaki uygulamanın değişmesi gerektiğini düşünüyorum
Çözüm sağlanmamasından kastım firma prosedürü gereği kurulum konusunda sonradan destek olunamayacağının iletilmesi idi zira öncelikli talebim bu yönde idi. Parça tedariği konusunda dönüş yapıldı parçaların ulaşmasını bekliyorum
