Koçtaş'tan Satın Aldığım Klimanın Teslim Edilmemesi Ve Takip Sorunu

9 Ekim tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Grundig marka 9000 BTU Split Klima gac09004 model klimayı 25.999 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş sonrası tahmini kargoya veriliş tarihi 13 Ekim olarak görünmesine rağmen bu tarihe kadar ürün kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Koçtaş çağrı merkezi ile defalarca kez görüştüm; fakat her defasında yalnızca beklemem söylendi ve somut bir adım atılmadı. 26 Ekim tarihinde Koçtaş tarafından ürünün kargoya teslim edildiğine dair bir SMS aldım ve Borusan Lojistik’e ait 142030452 takip numarası paylaşıldı. Ancak Borusan Lojistik’in sisteminde bu takip numarasını sorguladığımda “kayıt bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım.

Bunun üzerine Borusan Lojistik çağrı merkezi ile görüştüğümde, söz konusu kargonun kendilerine hiç teslim edilmediği bilgisi verildi. Tekrar Koçtaş çağrı merkezi ile görüştüğümde ise bu kez ürünün yetkili servise teslim edildiği ve montaj için yetkili servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yetkili servisi aradığımda ise ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını belirttiler. Sonuç olarak Koçtaş, Borusan Lojistik ve yetkili servisin birbirini işaret ettiği, kimsenin ürünün nerede olduğuna dair net bilgi vermediği bir tablo ile karşı karşıya kaldım.

Ürün bedelini 9 Ekim’de ödemiş olmama rağmen aradan 18 gün geçmesine karşın klima hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve üç farklı taraf da ürünün ellerinde olmadığını söylemekle yetindi. Söz konusu ürün küçük, önemsiz bir ürün de değil; bu yaşanan sorumsuzluk ve koordinasyonsuzluğun Koçtaş gibi köklü bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için satın aldığım Grundig marka 9000 BTU Split Klima gac09004 model ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ve en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı ve bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.