to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Alınan Grundig Buzdolabının Teslim Edilmemesi Ve Kargo Karışıklığı
28.07.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Grundig Nofrost Buzdolabı gpknd 477 eb model ürün için yaklaşık 32 bin tl tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürünün Borusan Lojistik ile gönderileceği belirtildi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen buzdolabı halen Kars Merkez’deki teslimat adresime ulaştırılmadı. Sistem üzerinde sipariş ve kargo durumu “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.
Takip numaram 12569674, teslimat numaram ise b1098335911 olmasına rağmen, bu numaralarla bir sonuca ulaşamıyorum. Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca kez ve en son dün görüştüm. Kargo şirketiyle görüştüklerini, kargo karışıklığı olduğunu söylüyorlar fakat ne ürünüm teslim ediliyor ne de bana net bir teslimat tarihi verilebiliyor. Ayrıca özellikle talep etmeme rağmen herhangi bir yetkili, müdür ya da ilgili birim tarafından da telefonla aranmadım.
Bu aşamadan sonra kargoda bekleyen mevcut ürünün geri çekilerek depoya alınmasını ve bana hiç bekletilmeden yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Hem yeni ürünün acilen doğru adrese teslim edilmesini hem de teslim edildi olarak görünen kaydın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Fehmi Gökhan Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba 20 gündür hep aynı şeyleri söylüyorsunuz. Daha net bir şekilde dönen olmadı ve aranmadı. Hep ben kendim arayarak süreç hakkında bilgi almak istedim.
