Koçtaş’tan İnternetten Sipariş Edilen Kamp Sandalyeleri Defolu Geldi, Değişim Talebim Reddedildi

06.05.2024 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 1093142198 numaralı siparişimle Koçtaş 2’li kamp sandalyesi satın aldım ve “mağazadan teslim al” seçeneğini tercih ettim. Ürünü teslim almak için Aydın Efeler Koçtaş mağazasına gittiğimde, önce görevli personel tarafından iki adet kamp sandalyesi getirildi. Biz bu sırada yanına kamp masası bakıyorduk. Yaklaşık 5 dakika sonra görevli, elimize verdiği sağlam ve defosuz sandalyeleri geri istedi, yanlış ürün getirdiğini ve barkodunun farklı olduğunu söyledi.

Ardından tekrar getirdiği ürünler ise aşırı tozlu, güneş ağarması gibi görünen belirgin bir renk defosuna sahipti. Ürünleri açıp kontrol ettiğimizde defonun net olduğunu gördük. Buna rağmen görevli, ürünü daha uyguna aldığımızı ima eden bir tavırla, sanki “verilen paraya alınan ürün bu” der gibi yaklaştı ve defolu ürünü bu şekilde almamızı bekledi.

Durumu mağaza görevlilerine iletip sağlam ve defosuz bir ürünle değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana, “Defolu ürünü ya bu şekilde alacaksınız ya da iade başlatırız, başka bir şey yapamayız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve değişim talebim kabul edilmedi. Hem internetten sipariş verip mağazadan teslim al seçeneğini tercih etmeme rağmen, defolu ürünü kabule zorlanmam hem de çalışanların tavrı ve değişim talebimin reddedilmesi beni mağdur etti.

Ben, ödediğim ücret karşılığında ayıpsız ve sorunsuz bir ürün almak istiyorum. Defolu gelen bu kamp sandalyesinin, aynı ürünün hatasız olanıyla değiştirilmesini ya da uygun gördükleri başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.