Koçtaş’tan İade Ücretinin 1 Aylık Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Koçtaş internet sitesinden “akordiyon katlanır kapı çıtalı beyaz BK1021B” ürününü 2.395 TL tutarında, hesap kartımdan tek çekim olarak satın aldım. Ürün elime geçtikten sadece 1 gün sonra iade talebi oluşturmak istedim. Ancak iade kodu tarafıma ancak 3. Aramamdan sonra, 20 Nisan günü gönderildi. Bu süreçte her seferinde 3–5 gün içinde kodun gönderileceği söylendi ama 12–13 gün beklemek zorunda kaldım.

İade kodu 1307924067 ile ürünü 23 Nisan’da Sürat Kargo üzerinden, alışverişi yaptığım Style Home firmasına gönderdim. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Yazışmalarımda Style Home, iade sürecinin Koçtaş tarafından yürütüldüğünü belirtiyor, Koçtaş müşteri hizmetleri ise her aramamda konuyu üst birime aktardıklarını ve aciliyetini bildirdiklerini söylemekle yetiniyor. Şu ana kadar 5–6 kez aramama rağmen somut bir sonuç alamadım, sadece aynı cümleleri tekrar duyuyorum. Üst birimin insafına kalmış, bıktırma politikası uygulanıyormuş gibi hissediyorum.

Kos koca firmanın, bu kadar küçük bir tutar için bile süreci bu kadar uzatması ve işini düzgün yapmayan kişilerin eline bırakması büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Yaklaşık 1 aydır bekleyen iade ücretimin, en geç bugün ya da yarın, bayram tatili başlamadan önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.