İade Ücreti Kartıma Yansıtılmadı, Bankadan Bilgilendirme Alamadım

24 Kasım’da Koçtaş üzerinden internet alışverişi yaptım. Ödemeyi İş Bankası Maximum kartımla, yaklaşık 1600 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürün kargoya verildikten sonra Hepsijet’ten gelen bilgilendirme mesajında, ürünü teslim almadığım halde sistemde önce “teslim edildi” olarak göründü. Bunun üzerine itiraz ettim ve daha sonra ürünün son kontrolde hasarlı çıktığı, bu nedenle iade edildiği yönünde bilgilendirme mesajı aldım.

Satıcı firma Koçtaş, buradan yaptığım şikayet üzerine konuyla ilgilendiğini ve iade sürecini başlattığını belirtti. Ardından Koçtaş’tan, iade ücretinin bankaya iletildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak İş Bankası tarafından herhangi bir SMS, mail veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadı ve iade tutarı da kartıma kesinlikle yansımadı.

İş Bankası’nın iletişim ve şikayet kanallarından bu durumla ilgili kayıt oluşturmaya çalıştığımda da, şikayetime uygun bir başlık bulunmuyor ve mail yoluyla şikayet iletmek istediğimde sistem sürekli “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı veriyor. 24 Kasım’dan bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve muhatap bulamamaktan ciddi anlamda yoruldum.

Koçtaş tarafından bankaya iletildiği belirtilen iade tutarının, gecikmenin nedeni açıklanarak en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve yaşadığım iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.