to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan İade Gecikmesi Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık bir ay önce Koçtaş’ın online alışveriş sitesinden bir bilgisayar masası sipariş ettim. Aynı ürünü eşim başka bir siteden de sipariş ettiği için, onun siparişi gelince siparişimin ertesi günü Koçtaş siparişimi iptal etmek istedim. Koçtaş müşteri hizmetleri, ürünü teslim almamamı ve kargoyu geri göndermemi söyledi. Talimatlara uyarak ürünü teslim almadım ve geri gönderdim, birkaç gün içinde ücretin hesabıma yatacağı söylendi.
Aradan bir ay geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve ürünün nerede olduğu da belli değil deniliyor. Buna rağmen sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünüyormuş ve müşteri hizmetlerini aradığımda “gecikmeler için özür dileriz” ifadesi çıkıyor. Müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradığım halde her seferinde sadece “ilgili birime ilettik, acil notu düştük, kısa sürede hallolur” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir çözüm üretilmedi. 1097144790 Numaralı siparişim için de sadece gecikmenin farkında olduklarına dair bir mesaj gönderildi ancak yine bir gelişme olmadı.
Uzun süredir farklı online platformlardan alışveriş yaparım ve zaman zaman iade de gerçekleştiririm, fakat böylesine düzensiz ve ilgisiz bir işleyişe daha önce hiç rastlamadım. Hem ürünün akıbetinin belirsiz olması hem de ücret iademin bir aydır yapılmaması nedeniyle Koçtaş’tan son derece şikayetçiyim. Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Dr. M* L**** Ç****
Merhaba Lutfi C., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ben müşteri hizmetleri ile 7-8 kere görüştüğümde hep aynı cevabı sizin yazdığınız yetkililere ileteceğiz acil kaydı düşeceğiz şikayetinizi bildireceğiz yazıldı bu bir ay içinde ama en ufak bir ilerleme olmadı öncelikle mal satıcıya gitmemiş görünüyor 1 ayda nasıl gitmez. Satıcıya ulaşmayınca iade süreci başlatılamıyor. Kargoda kayboldu ya da buharlaştı. Bu ben ilgilendirmiyotr. Ya ürünü bulun satıcı gönderin ya da ücretimi istiyorum
Ürünlerin teslimi gecikir, ürün kargoda kaybolur. Müşteri hizmetleri hiçbir çözüm üretemez. Dalga geçer gibi her seferinde aynı şeyleri söylerler. Hiç yakışıyor mu? Kurumsal bir firmaya.
