Sipariş Kargoya Verildi Mi? Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sorunu

Koçtaş online alışveriş tam bir pişmanlıktır.

09.05.2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesinden 1093339949 sipariş kodu ile 93*55*55 cm ölçülerinde bir kamp masası siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 13.05.2026 tarihinde kargoya verileceği yazmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve yaklaşık 7 gündür hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bu süreçte defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, ya ürünün gönderilmesini ya da siparişin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Daha sonra beni arayarak ürünün kargoya verildiğini söylediler, kargo takip numarasını istediğimde ise sistemde gönderiye ulaşılamadı. Tekrar aradığımda bu kez kargonuzun nerede olduğunu bilmediklerini, hiçbir bilgilerinin olmadığını, üstüne bir de iptal talebi oluşturduğumu ama ürün gelmeden iade olmayacağını ifade ettiler.

Şu anda ürünün nerede olduğu, gerçekten kargoya verilip verilmediği belli değil. Ne paramı alabiliyorum ne de ürünü teslim alabiliyorum, herhangi bir mesaj veya bilgilendirme de yapılmıyor ve günlerdir belirsizlik içinde bekliyorum. Her aradığımda sadece “çözüm süreci için üst birime aktardık” denilerek telefon kapatılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Ürünün acil olarak iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmelerin son bulmasını istiyorum.