Koçtaş'tan Gelen Çalışma Masası Gecikmeli Ve Hasarlı, İade Süreci Çözümsüz

11.09.2029 tarihinde Koçtaş Mall of mağazasında internet ekranı üzerinden bir çalışma masası siparişi verdim. Sipariş numaram 1104706199’dur. Ürün, ekranda belirtilen tarihte kargoya verilmedi ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte siparişi iptal etmek istedim, iptal sürecini başlatabilmek için günlerce uğraştım. Ürünün gönderilmemesi için hem Koçtaş’a hem de ilgili firmaya durumu defalarca iletmeme rağmen ürün yine de kargoya verildi. 20.09.2026 tarihinde PTT Kargo ürünü kapıma bırakıp gitmiş, teslimat sırasında da hiçbir şekilde iletişim kurulmadı.

Ürünü madem gönderdiler, kendimi zorlayıp belki kullanırım diye düşündüm ancak paketini kısmen açtığımda masanın her tarafından parçaların döküldüğünü, kalitesinin son derece kötü olduğunu gördüm. Bu haliyle ürün kesinlikle kullanılacak gibi değil ve tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ iade sürecini başlatamıyorum, Koçtaş kanadından da çözüm üretilemiyor.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşımın, bu kadar zor ulaşılabilen ve yardımcı olmayan bir müşteri hizmetinin hiç yakışmadığını düşünüyorum. Ayıplı durumda gelen bu ürünün iadesinin ivedilikle alınmasını, ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ileride benzer mağduriyetler yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.