Koçtaş'tan Eksik Parça Nedeniyle Gardırop Kurulamadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Koçtaş Beylikdüzü mağazasından 111749624 sipariş numarası ile silva 4K gardırop kumtaşı antrasit 4 kapılı gardırop satın aldım. Satın alma sonrasında bir hafta sonrasına nakliye, ondan bir hafta sonrasına da kurulum için gün verildi. 04.09.2026 tarihinde montaj için gelen ustalar, gardırobun 9 numaralı parçasının eksik olduğunu söyleyerek kurulumu tamamlayamadı ve işlem yarım kaldı. Eksik parça yüzünden kurulum yapılamadığı için gardırobun kapakları evin ortasında kaldı ve evde kolilerle yaşamak zorunda bırakıldık.

Ürünü alırken satış personeline özellikle “Bu ürün MDF mi? ” diye sorduğumda bana MDF olduğunu söylemesine rağmen, ürün geldiğinde suntadan yapılmış olduğunu gördüm. Buna rağmen sorun çıkarmadan kullanmaya razı oldum ancak bu defa da parça eksikliği sebebiyle gardırop kurulamadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona cevap veren olmadı. Bir kez birine ulaştığımda bana bir telefon numarası verildi, orayı da aradığımda kimse açmadı. Sonrasında “Talebiniz alınmış ve 10789935 numarasıyla sistemimize kaydedilmiştir, talebiniz değerlendirilerek süreçle ilgili en güncel durumu sizinle paylaşacağız. Koçtaş b016” şeklinde bir mesaj aldım ancak somut bir ilerleme olmadı.

Bir gardırop kurdurmak için haftalarca beklemek, evin içinde koliler ve yarım kalmış dolap kapaklarıyla yaşamak zorunda kalmak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan hizmet alabilmek için bu kadar mücadele vermek zorunda kalmamalıyız. 18.000 TL ödediğim bir ürünün eksiksiz ve zamanında kurulmasını beklemek en doğal hakkım.

Eksik parçanın en geç 3 iş günü içinde adresime ulaştırılmasını ve aynı süre içinde montaj ekibinin gelerek gardırobun eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Bu süre içinde sorun çözülmezse ürünün iadesi ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesi için iade sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.