Kırık Gardırop Parçaları Değiştirilmedi, Süreç Oyalandı

07.04.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Silva 4K kumtaşı beyaz gardırop satın aldım. Ürün bedeli olarak 19.999 TL ödedim, ayrıca nakliye ücreti de alındı. Gardırop elimize ulaştıktan sonra montaj için uzun süre bekledik ve montaj ekibi 30.04.2026 tarihinde geldi. Kutular açıldığında bazı parçaların kırık olduğu görüldü ve bu durumla ilgili 9714508 ileti kodu ile kayıt oluşturuldu.

01.05.2026 tarihinde tutanak tutulup kırık parçaların tedarik edileceği söylendi, defalarca aradığımızda ise sürekli 21 günlük yasal süreçten bahsedilip beklememiz gerektiği ifade edildi. Ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen haftalardır herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Bu süreçte telefonla 20’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradık, tedarikçi firma ile mail yoluyla iletişime geçtik ve ayrıca Özdilek AVM Koçtaş mağazasına üç kez gitmeme rağmen her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” denildi.

Son olarak bugün 24.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda ve mağazaya gittiğimde yine net bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği, ne zaman çözüleceği konusunda da kesin bir bilgi verilemeyeceği söylendi. İade talep ettiğimde ise demontaj için tekrar randevu almam gerektiği, montaj ekibinin açıp yırttığı kutuların bantlanarak aynı şekilde beklenmesi gerektiği belirtildi. Alt tarafı bir dolap için neredeyse iki aydır kullanamadığımız, kırık parçalı bir ürünle mağdur ediliyoruz.

Bize baştan beri söylenen 21 günlük yasal sürecin çoktan bittiğini ve artık oyalama olmadan, ivedi şekilde kırık parçaların tedarik edilerek gardırobun eksiksiz ve sağlam şekilde, yeniden montaj randevusu almamıza gerek kalmadan kurulmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.