Montaj Hatası Nedeniyle Kusurlu Gardırop Ve Acil Ürün Değişimi Talebi

04.07.2026 tarihinde Koçtaş Beylikdüzü mağazasından, 111685938 numaralı sipariş ile Silva 4K gardırop kumtaşı beyaz modelini satın aldım. Ürünün montajı için gelen ekip 07.07.2026 tarihinde adresime gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Montaj esnasında gardırobu sera bantla aşırı ve dikkatsiz şekilde bantlamaları sonucunda kapak ve panellerde kirlenme, lekeler ve çizikler oluştu, ürün gözle görülür şekilde kusurlu hale geldi.

Durumu montaj ekibine hemen ilettim, ürünün kusurlu olduğunu kendilerine söyledim ve gerekli şikayette bulundum. Ancak bugün 14.07.2026 olmasına rağmen ne kusurlu ürünüm teslim alındı ne de yerine yeni ve sorunsuz bir gardırop gönderildi. Bu süreçte Koçtaş tarafına defalarca şikayet iletmeme rağmen bana tatmin edici, net ve çözüme yönelik hiçbir dönüş yapılmadı.

Kısa sürede çözülmeyen bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu gardrobun bir an önce adresimden alınmasını, yerine aynı modelde yeni ve hasarsız ürünün acil olarak teslim edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.