to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Alınan Çocuk Odası Takımı Kusurlu Geldi, İlgisizlik Mağduriyetimi Artırdı!
Koçtaş'ın kendi internet sitesi üzerinden Setay mobilya satıcısından online olarak çocuk odası (gardırop, şifonyer ve yavrulu karyola) siparişi verdim. Ekstra bir de montaj ücreti ödedim. Gelen ürünlerde lekeler, boya atması, çatlaklık, LED'lerinde yanmama ve parçaları arasında açıklık var. Koçtaş'ın kendisine de satıcıya da iletmeme rağmen yardımcı olunmuyor. Resimler mevcut. 1 hafta olacak hala mağduriyetim giderilmedi. Aranmadım bile.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk iki ay önce Koçtaş’ın online sitesi üzerinden bir çocuk odası takımı satın aldım. Gelen ürünün parçaları kısa çıktı ve üründe belirgin deformeler mevcut. Bu nedenle ürünü kullanamıyorum ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz Koçtaş müşteri temsilcileri ile iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. İlk görüşmelerimizde ürünü gelip kendilerinin demonte edip paketleyerek alacaklarını söylediler. Ancak daha sonra bu karardan tamamen döndüler ve şu anda ürünü almayacaklarını ifade ediyorlar. Yaklaşık iki aydır bu süreç sürüncemede bırakılıyor ve herhangi bir net çözüm sunulmuyor.
Koçtaş’ın, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çocuk odası takımını bir an önce adresimden kendi ekipleriyle demonte edip paketleyerek almasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İki aydır uzayan bu sürecin daha fazla gecikmeden sonuca bağlanmasını istiyorum.
Merhaba Sgul Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
Kargo şirketiniz ne zaman ürünü gelip geri alacak acaba. Bir de ücret iadesi ne zaman yapılacak.
