Koçtaş'tan Aldığım Ürünün İadesi Uzun Süredir Yapılmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alamıyorum

Koçtaş üzerinden Germany Pro Mini 6000 adlı ürünü online olarak satın aldım. Ürünü iade etmek için 06.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen halen para iadem yapılmadı. 539 TL ödediğim tutar hâlâ hesabıma/kartıma geçmedi.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini 7–8 kez telefonla aradım. Her aradığımda iademin en geç 3 iş günü içinde çözüleceği söylendi fakat verilen hiçbir süreye uyulmadı ve somut bir ilerleme sağlanmadı.

Hem paramın bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesinden hem de sürekli “3 iş günü içinde çözülecek” denip herhangi bir sonuç alamamamdan dolayı mağdur oldum. İlgili siparişim olan 1082884325 numaralı işlemime ait 539 TL tutarındaki iademin acilen gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.