Koçtaş'tan Aldığım Buzdolabı Kargoya Verilmedi, 23.999 TL İade Talebim

15 Temmuz tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Altus al 328b 257 l çift kapılı beyaz buzdolabını 1097297107 numaralı siparişle satın aldım. 23.999 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan tahsil edildi ancak sistemde sipariş durumu hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi.

Ürün kargolanmayınca satıcı Ö*** Y************’na defalarca mesaj gönderdim. Her seferinde ürünün hemen Hepsijet XL ile kargoya verildiğini söyledi. Kargo takip numarasını istediğimde paylaştıkları numara ile Hepsijet sisteminde herhangi bir gönderi bulamadım. Bunun üzerine geçen hafta Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve siparişin iptal edilmesini talep ettim. Telefonda, sistemde iptal butonunun açılacağı ve buradan iptal işlemini gerçekleştirebileceğim söylendi ancak aradan zamana rağmen hâlâ iptal butonu açılmadı.

Bugün satıcı tarafından telefonla aranarak bu kez de kargo firmasının Koçtaş tarafından değiştirildiği ve bu nedenle buzdolabının Ankara’da kaldığı, sorunun Koçtaş kaynaklı olduğu ifade edildi. Satıcının ve Koçtaş’ın birbirini suçladığı, benim ise ne ürünümü alabildiğim ne de ödediğim bedelin iadesini görebildiğim bir mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödemiş olduğum 23.999 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.