to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Teslimat Ekibi Ürünü Kapıya Bıraktı, 6.000 TL Taşıma Ücreti İadesi Talebi
01.06.2026 tarihinde İzmir Foça’daki adresimize, Koçtaş internet sitesi üzerinden satın aldığımız Altus alk 472 e model buzdolabının teslimatı yapıldı. Sipariş numaramız 1094491088’dir. Ürün akşamüstü saatlerinde apartmanın önüne bırakıldı, teslimat ekibi yalnızca kodu alıp hiçbir şekilde yardımcı olmadan ayrıldı. Ne sipariş aşamasında ne de teslimat öncesinde bize “sadece kapıya kadar teslim”, “kata çıkarma yok” gibi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Beyaz eşya gibi ağır ve taşınması zor bir ürünü apartmanın önüne bırakıp gitmeleri nedeniyle mağdur olduk ve mecburen dışarıdan bir taşımacı çağırmak zorunda kaldık. Ürünün 2. Kata çıkarılması için 6.000 TL taşıma ücreti ödedik. Altus servis ile görüştüğümüzde ise taşıma ve kurulum konusunda yardımcı olamayacaklarını, ürünü kata çıkaramayacaklarını söylediler.
Biz tüm beyaz eşyalarımızı Altus marka olarak tercih eden ve Koçtaş’tan da bugüne kadar 150 bin tl’nin üzerinde alışveriş yapmış bir aileyiz. Aynı buzdolabı 5m Migros’ta 30.000 TL iken, özellikle Koçtaş olsun diyerek Koçtaş’tan 35.000 TL ödeyip aldık; buna rağmen bu şekilde mağdur edilmek bizi hem üzdü hem de markalara olan güvenimizi sarstı.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, kendi imkanlarımızla ödemek zorunda kaldığımız 6.000 TL’lik taşıma ücretinin tarafımıza iadesini ve hem Koçtaş’tan hem Altus’tan süreçle ilgili özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan Altus alk 472 model buzdolabını satın aldık. 1 Haziran günü saat 17.00 civarında teslimat ekibi ürünü getirdi ancak buzdolabını apartmanın önüne bırakıp sadece kodu alarak hiçbir şekilde yardımcı olmadan gitti. Beyaz eşya gibi ağır bir ürünü apartman önüne bırakıp müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini asla kabul etmiyorum.
O saatte mecburen dışarıdan taşımacı bulup 6.000 TL ödeyerek buzdolabını sadece 2 kat yukarıya taşıttık. Bu hem beklemediğimiz bir masraf oldu hem de bizi çok zor durumda bıraktı. Ardından Altus servisini aradığımızda da ürünü kata çıkarma ve kurulum konusunda yardımcı olamayacaklarını, taşıma yapmayacaklarını söylediler.
Altus’un satış sonrası süreçte müşteriyi tamamen kendi haline bırakmasını, hiçbir çözüm sunmamasını ve bu kadar yüksek bir ek maliyete sebep olmasını doğru bulmuyorum. Ödediğim 6.000 TL’lik taşıma ücretinin Altus tarafından karşılanmasını ve yaşatılan mağduriyet için firmadan resmi bir özür bekliyorum.
Merhaba Çağatay Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
