Koçtaş’tan 23 Gün Süren Teslimatsız TV Sehpası İçin İade Talebi

16 Ağustos 2026 tarihinde Koçtaş Yenibosna mağazasından bir TV sehpası satın aldık ve ürünün ücretini aynı gün peşin olarak ödedik. Ancak bugün 8 Eylül 2026 olmasına rağmen, aradan 23 gün geçtiği halde ürünümüz bırakın teslim edilmeyi, hâlâ kargoya dahi verilmedi. Online sipariş takip ekranında da siparişin hâlâ “hazırlanıyor” durumunda olduğu görünüyor.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturduk. Her defasında tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne ürünün neden gönderilmediğine dair tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de sorunun çözümü için somut bir adım atıldığını gördük.

Bugün üçüncü kez müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir şikayet kaydı daha açtırmak zorunda kaldık. Bu defa artık ürünü beklemek istemediğimizi açıkça belirterek ücret iadesi talep ettik. Buna rağmen yine yalnızca “tarafınıza geri dönüş yapılacaktır” denilerek süreç belirsiz bir şekilde uzatıldı.

Ücreti 16 Ağustos’ta peşin olarak tahsil edilen bir ürünün 23 gündür kargoya dahi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşterinin defalarca iletişime geçmesine rağmen hiçbir yetkilinin geri dönüş yapmaması da Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan beklenen hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Biz artık ürünün gönderilmesini değil, ödediğimiz ücretin ivedilikle ve eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Bunun için bile günlerce beklemek ve tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak istemiyoruz.

Koçtaş’tan beklentimiz çok nettir: 23 gündür teslim edilmeyen ve kargoya dahi verilmeyen TV sehpası siparişimizin derhal iptal edilmesi, ödediğimiz ücretin herhangi bir gecikme olmadan tarafımıza iade edilmesi ve konu hakkında yetkili bir kişi tarafından bize açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Üç ayrı şikayet kaydına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyoruz.