Koçtaş’ta Teslim Edilmeyen Bahçe Takımı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 19 Temmuz’da Lumis Garden Neva Rattan bahçe takımı siparişi verdim ve 32.199 TL tutar kartımdan çekildi. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

27 Temmuz’da siparişin yola çıktığı bilgisi verildi, fakat ne kargo takibi var ne de net bir teslimat tarihi söyleniyor. Defalarca şikayet oluşturduk, sadece “şikayetiniz havuzda” gibi kalıplaşmış cevaplar alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Canlı destek ve müşteri hizmetlerinden de gerçek bir bilgilendirme alamıyorum.

Yaz bitti, bahçe takımım hâlâ ortada yok. Kargo ne zaman gelecek acaba diye evden ayrılamadığım, sürekli beklemek zorunda kaldığım bir süreç yaşadım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan böyle bir mağduriyet yaşamayı hiç beklemezdim.

Sipariş numaram 1097451634’tür. Ürünümün acilen teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekli görülüyorsa uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.