Koçtaş’tan Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

16.04.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesinden “Lüks Rattan Oturma ve Yemek Seti 7 Kişilik Bahçe ve Balkon” isimli ürünü, toplam 30.999 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Siparişim için bayramdan önce teslimat sözü verildi, ardından bayram sonrası denildi ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürün hâlâ Rize Fındıklı’daki teslimat adresime ulaşmadı.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her görüşmede, ürünle ilgili firmanın aslında benimle iletişime geçmesi gerektiği, haklı olduğum ve tekrar şikayet talebi oluşturulacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Koç Grubu gibi büyük bir markaya yakışmayan, müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşıyorum; parayı peşin ödememe rağmen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.

Sipariş numaram 1091705392’dir. Siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.