Koçtaş'ta Tamir Süresinin Aşılması Ve İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

Koçtaş’tan satın aldığım kl Eco KE90125AT model küçük kesme makinesi ikinci kullanımda arıza yaptı. Ürünü 2 Temmuz’da Koçtaş mağazası aracılığıyla servise gönderdim ve o tarihten bu yana 31 gündür ürünsüz kaldım.

Servis için yasal onarım süresi 31.07.2027 tarihinde dolmasına rağmen, bu tarihte mağazaya gittiğimde ürünün hâlâ serviste olduğu, o gün teslim edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak iade alamayacaklarını, nereye gidersem gideyim iade yapılmayacağını ifade ettiler. 03.08.2027 tarihinde ise beni arayarak ürünün geldiğini, kesinlikle iade almayacaklarını, sadece ürünü teslim alabileceğimi özellikle vurguladılar.

Mağaza sorumlusu ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmek istememe rağmen ne mağaza sorumlusu ne de müşteri hizmetleri telefonu açmadı. Hem yasal onarım süresinin aşılması hem de iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Ürünün yasal süre içinde tamir edilmediği ve bu süreçte tarafıma hiçbir çözüm sunulmadığı için, ayıplı mal kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda ürünün iadesi ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca tarafıma yapılan saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.