Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Koçtaş online mağazasından Eissenn marka profil kesme makinesi satın aldım. Sipariş numaram: 1053844190. Ürünü yaklaşık iki ay önce ambalajından çıkarıp kullanmaya başladım. Kestiğim profiller 4 cm x 2 cm boyutunda ve 2 mm et kalınlığında olup, kesinlikle herhangi bir zorlama veya hatalı kullanım söz konusu değildir. Ancak kısa süreli kullanım sonrası ürün arızalandı.

Arıza sonrası hem Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım hem de tedarikçi firma ile iletişime geçtim. Koçtaş ilgilenmeyip beni tedarikçi firmaya yönlendirdi. Tedarikçi firma, üründe zorlama olup olmadığını ve farklı detayları sordu; hiçbir sorun olmadığını belirtmeme rağmen bana kargo kodu verip ürünü servise göndermemi istediler. Ürünü gönderdim ve yaklaşık bir ay bekletildikten sonra, ürünün kartının yandığı ve tamiri için 750 TL ücret talep edildiği söylendi. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Ayrıca, tedarikçi firmanın verdiği bu bilgiye ve ürünün gerçekten kartının yandığına da inanmıyorum; firmanın yaklaşımını samimi bulmadım.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürünün iadesini talep ediyorum. Koçtaş’ın bu süreçte daha fazla sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.