to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta Sözleşme Eksikliği Ve Ekstra Masraflar
Koçtaş sözleşme dosyaları mevcut değil, sözleşme olmadan satış yapılıp müşteriler ek masraf adı altında mağdur ediliyor. KOÇTAŞ'tan aldığım duşakabin için ekstra 2.750 TL montaj kurulum bedeli ödedim. İlk başta ürünün İskit firmasına ait olduğu ve montajı da onların yapacağı söylendi. Nitekim kargo elime ulaştığında İskit firmasını aradım ve fabrika müdürü hanımefendi ile görüşmenin sonucunda kendilerine nakit olarak bu ödemeyi yapmam gerektiğini, Koçtaş ile aralarındaki anlaşmanın bu şekilde olduğunu anladım. Koçtaş bu karmaşa sonucunda kendi montaj ekibini gönderme kararı aldı. Montaj ekibi gelmeden 10 saat önce bir mesaj aldım ve bütün ekstra malzemeleri kendimizin alacağı söylendi (silikon, mastik vb.). Ancak mesafeli satış sözleşmeleri ve ön bilgilendirme formu uygulama üzerinde boş dosya olarak mevcut olduğu için ödeme yaparken bu durum hakkında bilgilendirilmemiş oluyoruz. Tüketicinin hakkı yeniliyor. Anlaşmaların boş dosya olduğunu görsel olarak ekliyorum. Konu hakkında yasal işlemleri başlatmadan önce kamuyu bilgi sahibi yapmak adına bu şikayeti oluşturdum. Koçtaş'ın cevap hakkı vardır ancak onlardan gelecek bir cevap veya telafi olacağını zannetmiyorum.
Merhaba Kerem Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sayın Koçtaş Online Birimi, Duşakabin kurulumu an itibariyle gerçekleştirildi. Kurulum malzemelerini ek olarak kendim satın aldım. Söz konusu olan durumda taşeron sistemiyle montaj ve kurulum yaptığınız için her ürün kalemi için farklı instalasyon malzemeleri gerekecektir. Bunun için kapsamlı bir ön bilgilendirme formu bulundurmanız ve tüketiciyi ödeme yapmadan önce bilgilendirmeniz hem kurumunuzun daha sorunsuz işlemesini hem de tüketicinin hakkını gözettiğinizi bizlere gösterecektir. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin telefon üzerinden robotik sistemde bu gibi durumlara müdahaleden kaçınması (Gerçek müşteri temsilcisine, robotik sistemin yönlendirmemesi) olay anında sorumluluk almaması da güvenilirliğinizi azaltan başka bir durumdur. Şu anda montaj kaynaklı oluşacak bir sorunda, hangi tarafın zararı telafi edeceği konusunda ön bilgilendirme formundan alıntı yapıp beni bilgilendirirseniz memnun olacağım.
