to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta Satın Aldığım Vantilatör Kirli Ve Kullanılmış Çıktı, İade İstiyorum
Koçtaş uygulaması üzerinden Mersin Forum Koçtaş mağazasından teslim alacağım şekilde Gree Fancy vantilatör siparişi verdim. Ürünü 24 Temmuz günü saat 16.00 civarında teslim aldım ve yaylaya çıktığımda kutuyu açınca büyük bir şok yaşadım.
Vantilatörün aylardır kullanılıyormuş gibi kirli ve yıpranmış olduğunu, üzerinde ve kutu içinde saçma sapan, başka ürüne ait etiketler bulunduğunu gördüm. Bu manzara hem hijyen açısından rahatsız edici hem de ikinci el ya da teşhir ürünü gibi bir izlenim veriyor. Böyle kurumsal bir firmanın müşterisine bu şekilde bir ürün teslim etmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ben ürünü sıfır ve temiz olarak satın aldım ancak elime geçen ürünün durumu bunun tam tersidir. Derhal ödediğim yaklaşık 4.000 TL’nin iadesini ve bu durum nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı ve kullanılmış olduğu açıkça ortada olduğu için, Koçtaş’ın süreci uzatmadan iade ve mağduriyet giderimi konusunda gerekli işlemleri yapmasını istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş, tarafımla derhal iletişime geçerek ürünün değişimini kısa sürede gerçekleştirdi ve yaşanan sorun çözüme kavuşturuldu. Sürecin hızlı ve çözüm odaklı şekilde yönetilmesinden dolayı başta şube müdürü olmak üzere müşteri hizmetleri ekibine teşekkür ederim.
