Koçtaş'ta Kırık Ürün, Yanlış İade Kodu Ve Uzun Süreli İhmal

Koçtaş online mağazadan Bagax marka kalorifer petek kaplama dresuar satın aldım. Ürün 8 Ocak’ta elime ulaştığında paketi açtığımda kırık olduğunu gördüm ve ayrıca sitedeki görsellerden farklı, plastik sütunlar gönderildiğini fark ettim. Ürün hem hasarlı hem de görseldekinden farklı olduğu için iade etmek istedim.

Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda Sürat Kargo ile iade için bir kod verildi; ancak 13 Ocak’ta İzmir Narlıdere’deki Sürat Kargo şubesine gittiğimde verilen kodun yanlış olduğu, sistemde görünmediği söylendi ve işlem yapılamadı. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım; ayrıca Bagax markasının satıcısıyla da WhatsApp üzerinden görüştüm. Her seferinde yeni iade kodu gönderileceği, çözüm sağlanacağı, “bugün”, “2 gün içinde” halledileceği söylendi fakat yaklaşık 3 haftadır hiçbir somut adım atılmadı.

Şu an aracımda 1,80 metre boyunda, kırık ve işe yaramayan bir paketle dolaşıyorum ve bu mağduriyetten gerçekten çok sıkıldım. Sipariş numaram 1084908382, bu alışveriş için toplam 1.999,20 TL ödedim. Ürünü iade edebilmem için geçerli ve doğru bir kargo iade kodunun acilen tarafıma iletilmesini ve ürün iadesi sonrası ödediğim tutarın hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. Bir alışverişin bu kadar oyalamaya ve eziyete dönüştürülmesini kabul etmiyorum ve bu süreçte sanki paramı iade etmemek için zaman kazanılıyormuş gibi hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.