Koçtaş’ta Arızalı Hidrofor Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

12 Temmuz 2025 tarihinde Koçtaş’tan Böhrer Jet750SC model hidrofor satın aldım. Koçtaş’a güvenerek, daha yüksek fiyatlı olmasına rağmen bu ürünü tercih ettim. Ancak ürünü kısa süre kullandıktan sonra arıza vermeye başladı. Hidrofor kendini kilitlemiyor, sürekli çalışıyor ve fişi çekmezsem yanacak duruma geliyor.

Arıza sonrası 13 Ocak civarında Koçtaş üzerinden çağrı açtım ve o günden beri, yaklaşık 8 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Defalarca (neredeyse 50 kere) çağrı açmama ve her seferinde yaşadığım gecikme ve mağduriyet için özür dilenmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Koçtaş beni farklı birim ve yerlerle muhatap etti, fakat ben ürünü Koçtaş’a güvenerek ve Koçtaş garantisiyle aldım.

08.07.2025 tarihinde 8.550 TL ödeyerek satın aldığım ürün hâlâ Koçtaş’ın vermiş olduğu 2 yıllık garanti süresi içerisindedir. Buna rağmen sürecin bu kadar uzatılması, sanki garantinin bitmesi bekleniyormuş izlenimi yaratmaktadır.

Bu nedenle, arızalı hidrofor için Koçtaş’tan 2 yıl garantisi kapsamında ya ürün değişimini ya da güncel tutar üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, yaşadığım bu olumsuz deneyimi de her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.