Koçtaş’ta İthalatçı Garantisi Belirsizliği Ve Arızalı Düdüklü Tencere Şikayeti

21.06.2025 tarihinde Koçtaş online mağazasından Fissler Vitaquick Premium 4,5 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda tencerenin içinde lekeler oluştu, bunu çok önemsemeyip kullanmaya devam ettim ancak yaklaşık üçüncü kullanımda düdüklü tencere arıza vermeye başladı.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri temsilcisine ulaştım ve bana yetkili servisi aramam gerektiği söylendi. Yetkili servis, ürünün ff teknolojik aletler tedarikçisinden alınan bir ürün olduğunu, bu yüzden kendi garanti kapsamlarında olmadığını belirtti. Sonrasında tekrar Koçtaş’ı aradığımda bu kez “ithalatçı firma garantisi” denilerek herhangi bir kurumsal kimlik taşımayan, son derece sıradan görünen bir şahıs numarası verildi. Bu numarayı aradığımda sorduğum sorulara saygısızca cevaplar aldım ve ürünün satıldığı yerin ne kadar profesyonellikten uzak olduğunu bu görüşme ile bir kez daha görmüş oldum.

Şu anda bu ürünle ilgili muhatabımın kim olduğunu bile bilmiyorum. Koçtaş gibi kurumsal bir yerden aldığım bir üründe neden açıkça ithalatçı firma garantisi olduğunun belirtilmediğini ve müşterinin bu şekilde nasıl yanıltıldığını anlamıyorum. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımın tamamını kullanacağımı belirtmek isterim.