to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Goodhome Portatif Klimada İki Yıllık Servis Bekleyişi Ve Çözüm Yokluğu
2023 yılında Koçtaş’tan goodhome marka portatif klima satın aldım. Ürün yalnızca yaklaşık bir ay sorunsuz çalıştı, sonrasında ağır koku ve kullanım zorluğu gibi sorunlar çıktı ve cihazı verimli şekilde kullanamaz hale geldik.
Ürün bu haliyle ayıplı olduğu için iki farklı yetkili servisinize gönderildi ve bu süreç toplamda yaklaşık iki yıla yayıldı. Ancak tüm bu süre boyunca ürünümün onarımı gerçekleştirilmedi, servis değişikliği ve veri kaybı gerekçe gösterilerek herhangi bir bilgi ya da belge sunulmadı ve sorumluluktan kaçınıldı. Yasal azami tamir süresi olan 20 iş gününün çok üzerinde bekletilmiş olmam, buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Satın aldığım tarihte ödediğim 9.000 TL, mevcut enflasyon ortamında ve ürünün bugünkü piyasa değeri olan yaklaşık 16.000 TL dikkate alındığında yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı maldan dolayı doğrudan satıcı olarak Koçtaş’ın sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim.
İki yıllık bekleyişin ve sonuçsuz servis sürecinin ardından, ürünün güncel piyasa değeri olan 16.000 TL üzerinden iadesini ya da ürünün yenisiyle, sorunsuz çalışan bir muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Alexandra E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
4 Temmuz tarihinde yaptığınız 'yetkili ekibimize ilettik, iletişime geçeceğiz' şeklindeki standart geri bildirimin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmamıştır. İki yıldır süren bu tüketici mağduriyetini ve yasal azami tamir süresinin çoktan aşılmış olmasını artık kabul etmiyorum. Artık oyalayıcı cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesi adına para iadesi veya ürün değişimi konusunda derhal harekete geçilmediği takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Son uyarım budur
