to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Alınan Arızalı Pompanın İadesi Ve Geri Ödeme Talebi
05.01.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesinden 220 volt bir pompa satın aldım. Ürün ilk kullanımda çalıştı, ancak ikinci kullanımda duman çıkararak tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine durumu Koçtaş’a bildirdim, ardından ilgili satıcı firma Temizeler benimle iletişime geçerek ürünü kendilerine göndermemi istedi ve ürünü kargo ile gönderdim.
Temizeler firmasının anladığım kadarıyla tamir için bir servisi bulunmuyor, bu nedenle bana ürün bedelinin iade edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bozuk ürünüm bana geri gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Ürün ve ücretim konusunda hiçbir somut gelişme olmadı.
Bu durumu aylardır defalarca kez Koçtaş’a iletmeme rağmen her seferinde “üst birime aksettirdik” yanıtından başka bir şey alamıyorum, net bir tarih verilmeden oyalandığımı düşünüyorum. 05.01.2026’da aldığım ve Şubat 2026’da arızalanan ürünümün bedelinin derhal iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek net ve hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sinan D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şunlardır aynı cevabı alıyorum sonuç yok. Lütfen ilgi rica ediyorum teşekkürler
Koçtaş yetkilisi aradı ve firma ile görüştüğünü, firmanın bir hafta içinde tamirini yaptırıp göndereceğini bildirdi. Yetkilyi samimi bulduğumu söylemeliyim bir hafta sonra sonuç hakkında gelişmeyi buradan paylaşacağım
Ürün iade sözü verildi ancak bir hafta geçti, ne para iadesi ne de cihaz geri gönderildi; hiçbir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımı olumsuz.
Ocak 2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden Staxx marka bir süt pompası satın aldım. Ürünü ilk kullanımda sorun yaşamadan çalıştırdım, ancak ikinci kullanımda pompadan duman çıktı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Bu durum hem güvenlik açısından hem de ürünün kalitesi açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Sorunu Koçtaş’a ilettim, ürünü gönderen firma bana bir kargo kodu iletti ve ürünü iade alacaklarını belirtti. Ürünü Ankara’dan İstanbul’a kargo ile gönderdim ve teslim edildiğine dair kargo barkodum bulunuyor. Buna rağmen ne ürün geri gönderildi ne de para iadesi yapıldı, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Yaklaşık 19 gün önce de Şikayetvar aracılığıyla Koçtaş yetkilisi tarafından arandım. Firma ile görüştüklerini, en geç bir hafta içinde arızalı ürünü tamir ettirip göndereceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne tamir edilmiş ürün ulaştı ne de para iadesi gerçekleşti. Arızalı ve güvenlik riski taşıyan bir ürün için bu kadar uzun süre belirsizlik yaşatılmasını ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul edemiyorum. Arızalı süt pompasının tarafıma tamir edilmiş ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da ürünün tamamen iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve yazılı bilgilendirme yapılarak lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Koçtaş sitesi üzerinden satın aldığım süt pompası arızalandı staxx firması (temizeller) ürünü gönderin baktıralım dediler gönderdim kargo barkodu mevcut ; fakat şubat ayından beri ne ürünü gönderdiler ne de para iadesi yapılmadı. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ilginizi rica ediyorum teşekkürler
