to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Ahşap Store Perde Siparişi 26 Gün Sonra Hâlâ Teslim Edilmedi
17 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Ahşap Store Perde siparişi verdim. Aradan 26 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Sipariş detaylarında kargonun 18.07.2026 tarihinde d Fast Dağıtım Hizmetleri ve Lojistik firmasına kct0825656277 takip numarası ile teslim alındığı görünüyor. Ancak bu tarihten sonra ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Sipariş no: 1097822658.
Uzun süre geçmesine rağmen ürünümün ulaştırılmaması ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve teslim tarihine ilişkin net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emel E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş’ta yaşadığım bu süreç, benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir müşteri deneyimidir. 17 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş’tan ahşap stor perde satın aldım. Ancak 14 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Üstelik bugün, ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen kargo firması tarafından tarafıma “ürününüz teslim edilmiştir” şeklinde bildirim gönderildi. Bunun üzerine Koçtaş’ın müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bir ürün teslim edilmemişken teslim edilmiş gibi gösterilmesinin son derece yanlış ve güven sarsıcı olduğunu ifade ettim. Daha sonra Koçtaş tarafından arandım ve ürünün teslim edilemediği, ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak yaklaşık bir ay boyunca paramı ödemiş olduğum, ürünümü beklediğim ve kendi ürünümün akıbetini kendim araştırmak zorunda kaldığım bir süreç yaşadım. Kargo firmasının Koçtaş’a ürünün kaybolduğuna ilişkin bilgi verdiğini de kendi çabalarım sonucunda öğrendim. Üstelik şimdi de paramın 15 gün içerisinde iade edileceği belirtiliyor. Yani teslim edilmeyen bir ürün için yaklaşık bir ay boyunca param tutulmuş, ürün tarafıma ulaştırılmamış, süreç hakkında yeterli bilgilendirme yapılmamış ve mağduriyetimin giderilmesi için de yeniden 15 gün beklemem isteniyor. Ben bir müşterinin, parasını ödediği ürünün peşinden bu kadar süre kendisinin koşmak zorunda bırakılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Teslim edilmeyen bir ürünün “teslim edildi” şeklinde bildirilmesini ise son derece ciddi ve kabul edilemez buluyorum. Bu süreçte Koçtaş’ın müşteri memnuniyetine yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadım. Koçtaş’ın müşteri ve satış politikasını ciddi şekilde eleştiriyor ve reddediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetleri anlatan çok sayıda müşteri şikayetinin bulunduğunu da gördüm. Benim açımdan mesele yalnızca bir stor perdenin teslim edilmemesi değildir. Asıl sorun; müşterinin süreç boyunca yalnız bırakılması, ürününün akıbetini kendisinin araştırmak zorunda kalması ve tüm bunların ardından ücret iadesi için dahi yeniden bekletilmesidir. Bu süreç benim için ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Bundan sonra Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Koçtaş’ın bu yaşananları yalnızca “ücret iadesi yapılacak” diyerek geçiştirmek yerine, müşterisini neden yaklaşık bir ay beklettiğini ve teslim edilmeyen bir ürünün neden teslim edilmiş gibi gösterildiğini açıklamasını bekliyorum.
